Le non-choix est déjà un choix

Ne pas décider ce que l’officine doit arrêter donne l’impression de préserver toutes les missions. En réalité, le choix se fait quand même : par la file d’attente, la fatigue, le téléphone, l’urgence apparente ou le collaborateur le plus disponible. Le non-choix n’est jamais neutre.