Expliquer les délais sans se justifier

En été, l’équipe officinale doit souvent expliquer ce qui change : délais, absences, remplacements, commandes, files d’attente. L’enjeu n’est pas de s’excuser en permanence, mais de donner un cadre clair au patient. Expliquer n’est pas se justifier. C’est protéger la relation et l’équipe.