Dire non… quand le patient n’a plus d’alternative

Le moment le plus difficile au comptoir n’est pas toujours technique. Il est parfois humain. Refuser un renouvellement, rappeler une règle ou orienter vers un médecin devenu inaccessible : l’officine doit désormais arbitrer dans des situations où le patient n’a souvent plus de solution immédiate.