Les trente premières secondes

L’accueil n’est pas un supplément d’âme. C’est le premier acte de qualité, d’organisation et de confiance.

Un patient peut attendre quelques minutes. Il supporte beaucoup moins d’être invisible. La fidélité commence rarement par une remise ou une carte : elle commence par la façon dont l’équipe reconnaît sa présence dès l’entrée.