Fatigue décisionnelle : quand trop faire fragilise le soin

Le danger d’une officine surchargée ne se mesure pas seulement au nombre d’heures travaillées. Il se mesure au nombre de décisions prises sans pause : délivrer, vérifier, orienter, refuser, rappeler, prioriser. Lorsque tout sollicite l’attention, le risque est de voir les gestes importants devenir automatiques.