Mesurer la charge réelle avant de parler de nouvelles missions

Une officine connaît ses horaires, son chiffre d’affaires et le nombre de personnes présentes. Elle connaît moins bien la charge complète qui traverse une journée : interruptions, coordination, conseils, ruptures, appels, reprises de dossiers. Avant d’ajouter une activité, il faut d’abord mesurer ce qui occupe déjà l’équipe.